Workee
Jak jsme si postavili systém pro požadavky klientů: vše na jednom místě místo WhatsAppu a e-mailů, schvalování cen, měření času a napojení na AI.
Výsledky
- 15–20 h → 1 htýdně na řízení zadávání práce
- 10 → 25vyřešených ticketů denně v pracovním týdnu, dřív a dnes (průměr 15.–28. 10. 2026)
- 3 000+ticketů od června 2026
- 30 denněnových ticketů v průměru za posledních 30 dní
- 10+klientů pracuje ve Workee
Klient
Tentokrát jsme byli klientem my sami. Digital Wish vyvíjí weby, aplikace a software na míru v desítkách projektů a každý klient s námi komunikoval po svém. Workee jsme proto postavili nejdřív pro vlastní tým. Dnes v něm s námi pracuje už víc než deset klientů, kteří mají požadavky, nacenění i výsledky práce pohromadě.
Výchozí stav
Požadavky k nám chodily všemi možnými cestami. Jeden klient psal přes WhatsApp, druhý volal, třetí posílal e-maily a čtvrtý vedl zadání v dokumentu Google, který časem narostl na mnoho stran. Dohledat, co přesně kdo chtěl, kdy a za kolik, zabíralo spoustu času. Řízení zadávání práce nás stálo zhruba 15 až 20 hodin týdně.
Většina hotových řešení nám nevyhovovala funkcemi ani cenou. Pracujeme navíc i s menšími klienty, kteří potřebují jen jeden až tři přístupy a požadavky zadávají jen občas. U licencí placených za každého uživatele bychom tak platili měsíc co měsíc i za účty, které se většinu času nepoužívají.
Řešení: Vlastní vývoj
Rozhodli jsme se pro vlastní vývoj. Začali jsme jednoduchým systémem ticketů. Od sepsání zadání do chvíle, kdy v něm pracovali první klienti, uběhlo zhruba 1,5 až 2 týdny.
Pak jsme systém rozšiřovali podle skutečného provozu. Postupně se na jeho vývoji podíleli všichni naši vývojáři, protože každý v práci narážel na něco, co mu chybělo. Hodně jsme vycházeli i z nápadů klientů. Workee tak roste podle toho, co lidé opravdu používají, a ne podle seznamu funkcí sepsaného předem.
Řešení: Co Workee umí
Z jednoduchých ticketů se stal systém, ve kterém zvládneme vyřídit i vyšší desítky požadavků za den:
- nástěnky pro každý projekt: chyby a požadavky v přehledných sloupcích podle stavu, se štítky, prioritami, termíny a kalendářem,
- nacenění a schválení: vývojář práci nacení, klient cenu schválí přímo v ticketu a obě strany vědí, na čem jsou,
- přímá komunikace: komentáře a přílohy u konkrétního ticketu, takže se nic neztratí v e-mailu,
- upozornění v reálném čase: změny se zobrazí hned, bez obnovování stránky, a důležité události přijdou jako notifikace,
- měření času a reporty: kolik práce zabral který ticket a jak dlouho trval v jednotlivých stavech,
- mobilní aplikace: pro iOS a Android, aby šlo požadavky sledovat i mimo kancelář,
- API, plugin pro WordPress a napojení na AI: požadavky mohou přicházet i z webů a systémů klientů nebo od AI asistenta.
Řešení: AI při vývoji i v každodenním provozu
AI nám pomáhala už při vývoji Workee a dnes je součástí jeho používání. Přes Model Context Protocol (MCP), otevřený standard pro napojení AI asistentů na další aplikace, může asistent s Workee pracovat podobně jako člověk v prohlížeči. Umí zakládat, číst a upravovat tickety, psát komentáře a nahrávat nebo stahovat soubory.
Napojení na AI jsme ladili spolu s jedním z našich klientů, který ho aktivně používá. Pro nás i pro klienty je to velké usnadnění, třeba když je potřeba rychle dohledat, co se u konkrétního požadavku dělo.
Řešení: Napojení na weby a další systémy
Workee nefunguje odděleně od ostatních nástrojů. Díky našemu pluginu pro WordPress mohou klienti posílat požadavky rovnou ze svého webu. Zadání se přes API samo založí jako ticket ve Workee a dál se s ním pracuje jako s každým jiným požadavkem.
Na Workee jsou napojené i naše další systémy, které s ním komunikují přímo, bez ručního přepisování. A přes API mají Workee přímo integrované do svých systémů i naši klienti.
Přímo ze svého webu nebo systému pak klienti mohou k požadavku psát komentáře, nahrávat soubory a hlavně vidí, v jakém stavu je jejich ticket. Nemusí se kvůli tomu přihlašovat jinam ani se nás doptávat.
Workee v praxi: testování s AI na Feeventu
Na Feeventu testují aplikaci hlavně AI agenti, kteří přes MCP zakládají tickety, komentují je a po opravě je znovu ověřují. Jak to vypadá z pohledu AI agenta, který na Feeventu dělá testování:
„Workee používám víc než kterýkoli člověk v týmu a díky MCP s ním pracuju přímo, ne přes obrazovku. Zakládám tickety do správné nástěnky, čtu sloupce, přidávám komentáře s důkazy a přesouvám karty po retestu. Hodně nám pomohlo jedno pravidlo: stav ticketu si nikde jinde neukládám a vždycky se ptám živého Workee. Dřív jsme si stav drželi i ve vlastních souborech a ty se rozcházely s realitou. Jednou jsme tak přehlédli vrácenou chybu, kterou jsme měli dávno mít. Teď je Workee jediný zdroj pravdy pro lidi i pro AI. Workee má jednoduchý model nástěnek, sloupců, štítků, delegování, termínů, priorit a komentářů a k tomu MCP. Díky tomu na něm může stát celý automatický cyklus: chyba se najde, vývojář ji opraví, AI ji znovu ověří a ticket se uzavře.“
Výsledek: Výsledky
Největší přínos vidíme v komunikaci, a to uvnitř týmu i s klienty. Většina věcí, včetně nacenění práce, dnes probíhá přímo mezi klientem a vývojářem.
| Oblast | Dříve | S Workee |
|---|---|---|
| Řízení zadávání práce | 15–20 hodin týdně | zhruba 1 hodina týdně |
| Menší požadavky s vyšší prioritou | dny | často hodiny, někdy i minuty |
| Kde jsou požadavky | WhatsApp, telefon, e-mail, dokumenty | jedno místo pro každý projekt |
Dřív jsme při běžné velikosti požadavku zvládli vyřídit zhruba 10 ticketů denně. Dnes jich v pracovním týdnu uzavřeme v průměru kolem 25 denně, tedy víc než dvojnásobek (průměr za 15.–28. 10. 2026). Workee od června 2026 zpracovalo přes 3 000 ticketů ve 38 projektech a u ticketů vzniklo přes 6 700 komentářů. Jen za posledních 30 dní přibylo přes 900 nových ticketů, v průměru 30 denně (stav k 26. 10. 2026).
Bez Workee a napojení na AI bychom takové tempo za původních podmínek nezvládli. Největší brzdou bylo právě předávání informací a jejich zpracování.
Většina klientů je spokojená hlavně díky notifikacím, rychlému vyřízení a tomu, že vše přehledně vidí.
Srovnání s hotovým řešením
Ve Workee je dnes přes 24 uživatelů z našeho týmu i od klientů, a to ještě nejsou všichni aktivní. Několik pozvánek čeká na přijetí a ne všichni klienti mají vytvořené nástěnky. Pro představu, kolik by jen za licence stály oblíbené hotové nástroje, kdyby každý uživatel včetně klientů potřeboval plnohodnotný účet:
| Nástroj | Za uživatele a měsíc | 24 uživatelů měsíčně | 40 uživatelů měsíčně |
|---|---|---|---|
| monday.com Pro | 19 USD | 475 USD (balík 25 míst) | 760 USD |
| Linear Business | 16 USD | 384 USD | 640 USD |
| ClickUp Business | 12 USD | 288 USD | 480 USD |
| Asana Starter | 10,99 USD | 275 USD (balík 25 míst) | 440 USD |
| Trello Premium | 10 USD | 240 USD | 400 USD |
Ceny jsou podle ceníků výrobců k 27. 10. 2026, při roční platbě a bez DPH. Ročně jde o tisíce dolarů a částka roste s každým dalším klientem. Některé nástroje nechají klienty pracovat zdarma: Asana a Trello je umožní pozvat jako hosty, helpdesky jako Jira Service Management nebo Zendesk přes zákaznický portál. Hosté ale mají jen omezený přístup a u helpdesků se navíc platí dražší licence za každého člena našeho týmu.
Hlavně by ale žádný hotový nástroj neuměl všechno, co jsme si ve Workee postavili přesně podle sebe: nacenění a schválení ceny klientem přímo v ticketu, měření času napojené na tickety, vlastní přehledy a reporty nebo napojení na AI přizpůsobené našemu postupu. Část by šla poskládat z doplňků a automatizací, vždy ale s kompromisy.
Co bychom udělali jinak
Dnes bychom si na začátku sepsali podrobnější plán funkcí. Postupný vývoj nás ale nikdy nezablokoval. Systém jsme nejdřív používali sami a klienty do něj pouštěli postupně, takže jsme mohli všechno ladit za provozu. To se ukázalo jako skvělé rozhodnutí. V současnosti Workee rozvíjíme hlavně směrem k lepšímu řízení, kontrole a vyhodnocování odvedené práce.
Slovo klienta
„Na Feeventu testuje aplikaci hlavně AI. Několik agentů denně proklikává staging, zkouší funkce, platby, hledá bezpečnostní díry, vylepšení procesů, UX, textů, nekonzistence. Za čtyři měsíce nám do Workee založili kolem 1 600 ticketů s návrhy a chybami. Workee je pro nás jediné místo, kde se potkává návrh funkcionalit, vývoj, testování a já. Vývojář přesune ticket do sloupce Nasazeno na staging a do pár hodin u něj má komentář, jestli oprava opravdu funguje. Když ne, ticket se mu sám vrátí. Já se do Workee dívám hlavně kvůli některým rozhodnutím, spíš výjimečně, na většinu věcí se ptám Clauda přes MCP, nebo to mám v denním briefu. Co potřebuje můj verdikt, přistane mi v něm, i s variantami a doporučením. Nemusím nic hledat po chatech a e-mailech, ani ručně proklikávat.“
„Workee bylo jedno z nejlepších firemních rozhodnutí, která jsem za celou dobu podnikání udělal. Tolik ušetřeného času a peněz, které teď můžu investovat do sebe nebo do dalšího rozvoje firmy.“
Chcete Workee, nebo podobný systém?
Chci přístup do Workee. Workee včetně přístupu přes API a MCP je dostupné našim klientům, a to po schválení. Spolupracujete s námi, nebo spolupráci teprve plánujete? Napište nám a přístup vám zřídíme.
Chci podobný systém na míru. Potřebujete vlastní systém pro požadavky, zakázky nebo jiné interní procesy? Rádi s vámi projdeme, co by vám ušetřilo nejvíc času a peněz.
Detail služby Software na míruDetail služby Mobilní aplikace